21:15
Освободилось окно
Пациент отменил визит. Система находит подходящего человека из листа ожидания и отправляет предложение со сроком действия.
00AI-регистратура · Казахстан
Клиника закрывается в семь.Пациенты — нет.
AI Dos отвечает на звонки и сообщения тогда, когда регистратура уже ушла домой: уточняет запрос, находит свободное окно и подтверждает запись. На казахском, русском и английском.
24 / 7
RU · KZ · EN
Круглосуточно
Звонок в 23:40 обрабатывается так же, как в 11:00 — без автоответчика и очереди.
Три языка
Пациент переходит на казахский посреди фразы — разговор не прерывается.
Человек в контуре
Всё, что выходит за рамки записи, уходит сотруднику вместе с контекстом.
01Вечер
Один вечер из жизни регистратуры
Ничего драматичного не происходит. Просто телефон звонит после закрытия — и дальше всё зависит от того, кто снимет трубку.
Как сейчас
- 18:40Пациент набирает номер клиники.
- 18:41Двенадцать гудков. Автоответчик просит перезвонить утром.
- 18:44Второй звонок — на всякий случай. Тот же результат.
- 18:47Он открывает карты и звонит в клинику через дорогу.
- 09:00Регистратура выходит на смену. О звонке никто не узнает.
С AI Dos
- 18:40Пациент набирает номер клиники.
- 18:40AI Dos отвечает и слышит казахский — переходит на него.
- 18:41Находит три свободных окна у нужного специалиста.
- 18:42Запись подтверждена. Пациент получает время и адрес.
- 09:00Регистратура выходит на смену и видит готовую запись.
Пропущенный звонок — это не пропущенный звонок. Это пациент, который записался в соседнюю клинику.
02Звонок
Сорок секунд, из которых состоит запись
Разговор выглядит просто, потому что сложное спрятано внутри: проверка расписания, защита от двойной записи и решение, когда звать человека.
- 01
Слышит запрос
Пациент говорит своими словами: «болит горло второй день, хочу к лору». Никаких кнопок и меню.
- 02
Уточняет ровно необходимое
Имя, телефон, удобное время. ИИН и медицинские подробности не запрашиваются — они не нужны, чтобы записать.
- 03
Смотрит в живое расписание
Свободные окна берутся из расписания врача с учётом отпусков и уже занятых слотов.
- 04
Держит слот
Два пациента не получат одно время: пересечение записей запрещено на уровне базы, а не проверкой в коде.
- 05
Подтверждает или передаёт
Обычная запись закрывается сразу. Срочный или спорный случай уходит сотруднику — с расшифровкой разговора.
03Голос
Три языка.Один разговор.
ПациентRU
Здравствуйте, мне нужно к терапевту на этой неделе.
AI DosRU
Конечно. Есть вторник в 11:20 и среда в 14:40 — что удобнее?
ПациентKZ
Сейсенбі болады. Ертең қоңырау шалуға бола ма?
AI DosKZ
Сейсенбі 11:20-ға жаздым. Ертең еске салып, хабарласамын.
Пациент перешёл на казахский на третьей реплике. Ассистент перешёл вместе с ним и сохранил уже собранный контекст.
Язык определяется сам
Ассистент не спрашивает «нажмите 1 для русского». Он слышит язык и отвечает на нём.
Пациента можно перебить
Если человек начинает говорить поверх ответа, ассистент замолкает — как это делает живой оператор.
Задержка измеряется
Время до первого звука фиксируется в каждой сессии. Медленный разговор виден в отчётах, а не на слух.
04Ночь
Пока клиника спит
Часть работы регистратуры не требует разговора — но требует, чтобы кто-то о ней помнил. Этим занимаются фоновые процессы.
03:00
Напоминание собрано
Визиты завтрашнего дня получают напоминание — оно отправится за сутки до приёма, а не посреди ночи.
08:20
Пропущенный визит закрыт
Пациент не пришёл — визит помечен, а сотруднику готова задача связаться и предложить новое время.
05Границы
Чего AI Dosне делает
В медицине отказ важнее возможности. Эти ограничения заложены в продукт, а не оставлены на усмотрение модели.
Не ставит диагноз
Не толкует симптомы, не назначает лечение и не комментирует анализы. При тревожных признаках сразу направляет к экстренной помощи и зовёт человека.
Не выдумывает интеграцию
Пока клиника не получила официальный API DAMUMED, адаптер честно показывает «ожидает доступ» вместо имитации обмена данными.
Не говорит «отправлено» заранее
Уведомление считается доставленным только после ответа провайдера. Без учётных данных оно ждёт в очереди с понятным статусом.
Не звонит без согласия
Предложение свободного окна уходит наружу только тем, кто зафиксировал согласие. Остальные остаются задачей для регистратуры.
06Основание
То, что не видно пациенту
Изоляция клиник
Данные каждого рабочего пространства отделены на уровне запросов и политик базы.
Роли и права
Администратор, оператор и врач видят разные разделы и разные действия.
Журнал действий
Кто изменил запись, когда и почему — фиксируется без дублирования медицинских данных.
Ключи на сервере
Секреты провайдеров не попадают в браузер, сессии живут в HttpOnly-cookie.
Ожидает официальный API
Интеграция с DAMUMED готова, но не притворяется работающей
Контракт адаптера, перенос записи и проверка после сохранения уже написаны. Как только клиника получит документацию и доступ, останется подключить endpoints — без выдуманных полей и обещаний, которые нечем подтвердить.
Верните команде времяна пациентов
Рабочее пространство создаётся за минуту. Телефония, WhatsApp и МИС подключаются отдельно, когда у клиники появятся доступы.
Создать клинику